Politique de remboursement
Politique de retour
Nous proposons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre demande.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non ouvert, non utilisé, non endommagé, avec toutes ses étiquettes et son emballage d'origine intact. Une preuve d'achat sera également requise.
Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Articles non éligibles au retour
- Articles en promotion ou soldés
- Cartes-cadeaux
Procédure de retour
- Contactez-nous à l'adresse info@mumumatcha.eu en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois votre demande validée, vous recevrez par e-mail les instructions détaillées pour effectuer votre retour.
- Veillez à emballer soigneusement le produit avant l'envoi afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- À réception et après inspection de l'article, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à info@mumumatcha.eu — nous sommes là pour vous aider.